Remboursement

La maison applique une garantie de trente jours, sans condition, sur toute acquisition du Cahier de l'année lente.

Principe

Pendant trente jours a compter de la date d'acquisition, l'acheteur peut demander un remboursement intégral du Cahier, sans avoir à justifier sa demande. La maison considère que le doute du lecteur prime sur la défense du chiffre d'affaires.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits légaux de l'acheteur consommateur. Elle est independante du droit de retractation, auquel l'acheteur a expressement renonce lors de l'acquisition (voir conditions générales de vente, article 7).

Procédure

Pour demander un remboursement, écrire a contact@nuitlente.com en indiquant l'un des deux elements suivants :

• Le numéro d'exemplaire figurant sur la page de garde du fichier PDF (par exemple, "Exemplaire 0837 sur 1000, édition MMXXVII").
• Le numéro de commande Stripe figurant dans l'email de confirmation d'achat (commencant par cs_ ou pi_).

Aucune justification n'est demandee. La maison ne pose aucune question.

Délai de traitement

Le remboursement est traité sous quatorze jours après réception de la demande. Le délai effectif d'apparition sur le compte de l'acheteur depend ensuite de l'établissement bancaire ou du portefeuille électronique utilise au moment de l'achat (en général, deux à sept jours supplementaires).

Mode de remboursement

Le remboursement est effectue par Stripe Inc., en qualite de prestataire de paiement, exclusivement sur le moyen de paiement d'origine. Aucun remboursement n'est possible sur un autre moyen ou un autre compte que celui utilise au moment de l'acquisition.

Cas particulier, au-delà de trente jours

Au-delà du délai de trente jours, la garantie commerciale n'est plus applicable de droit. La maison etudie cependant chaque demande au cas par cas et peut, à titre exceptionnel, accorder un remboursement partiel ou intégral, lorsque la situation le justifie. Une réponse motivee est systematiquement apportee.

Contact

Pour toute demande de remboursement ou question relative a la présente politique, écrire a contact@nuitlente.com.